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微信在送礼之后:来自人情世故的魔幻现实

2025-02-14 02:09:16
来源:

猫眼影戏

作者:

李良

手机检察

  猫眼影戏记者 郑楚光 报道P6F9A2Y5R3B1T0V4X8W

文/最话FunTalk魏霞 在社交玩法上,能击败微信的,或许只有微信自己,但它也不是每次都能很快复刻已往的乐成。 春节期间,走亲探友时各人讨论最多的话题除了影戏《哪吒2》,就是AI智能助手DeepSeek,年前被各大厂寄予厚望的"送礼"功效,倒是鲜有人提起。 目前来看,微信暂时没能用"蓝包",复刻出一经的春节"红包"奇迹。 微信刚刚推出"送礼"功效时,被外界评价为"红包2.0版本",因封面颜色而被称为"蓝包"。十年前,微信靠着"红包"迅速在支付领域杀出一条血路,现在的"蓝包"则是微信实验突破电商业务瓶颈的又一次立异。 关于电商业务,微信历来没有放弃过探索。从微信小商店到视频号小店,再到现在的微信小店,微信重新定位电商业务,不但仅是以视泼魅账号和直播频道为基础,而是要把电商业务放到整个微信生态中去思考。 但"蓝包"在春节期间不温不火,也证明走好这条转型之路并禁止易。 虽然禁止易,但也不是没有结果。前几日,"微信派"宣布了一组数据,其中就提到了"蓝包"在除夕至大年初五之间的体现。这组数据显示,春节期间排在前三的热门"礼物"是休闲零食、糖果/巧克力、毛绒/布艺、书籍品类在春节期间也实现环比10000%的增长。 这些"礼物"的环比高增长,一来与春节的场景匹配,二来原本销量基数就不高。但其他大件的爆发力相对就小得多,这或许有春节期间物流停顿,导致其他大件礼物难以交付的原因,更可能是用户习惯还未养成。 社交关系自己就具有"病毒式流传"的效应,拼多多的崛起历程中,微信的社交裂变就起了要害作用,这也是微信"蓝包"被看好的,且被大厂们纷纷效仿的一个重要原因。所以如果只是将"蓝包"局限于微信小店的电商场景内,看到春节期间微信并没能复刻"蓝包奇迹",其实照旧看低了"送礼"功效的想象力。 凭据艾瑞咨询数据,2023年中国礼物经济年送礼次数4.9次,人均年送礼金额2340.4元。另一组值得关注的数据是,虽然中国礼物经济用户中选择在综合电商平台购置比例最高,抵达了73.2%,但在线下的商店、门店、礼品店购置的比例也不低,抵达61.9%。 这意味着,跳出拘泥于线上电商业务的思维惯性,或许微信"蓝包"另有很大的想象空间。但和链路极短的红包差别,电商业务的链路要长且庞大,如果说"红包"是快速突击的"轻骑兵",那么"蓝包"就是多军种协调一致的"方阵",要做好"蓝包",微信还要做更多的努力。 01 微信的"蓝包"功效上线后,有许多微信小店的商家从中受益,好比三只松鼠、茶颜悦色、MARS玛氏食品都已经送出去凌驾10万份礼物,瑞幸咖啡、东方甄选等还打造出爆品礼物,好比9.9元的瑞幸经典浓缩咖啡液已被送出去2万多份,东方甄选的丹东草莓也被送出去1万多份。 在这些吃到了"蓝包"红利的品牌之外,其实在隐秘的角落里,微信"蓝包"也成为了无货源商家们"套利"的新工具。 所谓的无货源商家,指的是搬运他人店肆内的商品,或通过购置他人店肆内商品完成自己店肆交易的一些商家。以低价为特色的拼多多,就是这些商家们"进货"的主要渠道,微信小店中目前聚集着这样一群无货源商家。 1月29日,小玉在微信上领取了一份朋友发来的"礼物",越日,她就收到一条发货短信。这条发货短信中不但注明是由拼多多商家发货,并且还显示价格为2.94元。好奇的小玉点击了短信中链接,发明链接中的拼多多店肆内,朋友送她的这款"卡邦泥奶霸起泡胶"的价格确实为2.94元,这让她觉得自己被微信小店给"耍了"。 小玉提供的图片显示,她的朋友是在一家名叫"辰龙甄品小店"的微信小店为她挑选的这款礼物,这家店肆中的同款商品售价却要7.35元。同样的商品,小玉的朋友却为此支付2.5倍的价格,小玉及其朋友感应很是气愤。 与小玉有相同的经历的网友并不在少数,一位网友收到一份发自"小海狸loopy零钱包"的微信礼物,其收到拼多多的发货短信显示的价格为4.58元,但其朋友购置的价格为19.9元;一位网友为挚友送去15.8元的AD钙奶,但朋友收到的拼多多发货短信中的价格为13.2元。 通过简单的搬运,就能赚到数倍的利润,并且还没有囤货带来的资金压力,这也让这门生意充满着吸引力。但无货源电商不但导致商品价格虚高,并且商品质量和售后效劳也无法包管,从而影响消费者的购物体验,甚至是侵害消费者的正当权益,已经成为投诉网站上消费者投诉的重灾区。 "这些无货源商家们赚的就是差价,如果消费者退款,他就来找我们退款,不必担负当何危害,并且有售后问题也是来找我们解决。"一位经营零食网店的商家告诉《最话》,他的店肆中经;崾盏秸庑┪藁踉瓷碳颐窍碌淖投┑。 其实近几年,淘宝、京东等电商平台就加大了对这种无货源电商的攻击力度,好比淘宝以前只是对无货源商家降权商品、下架商品,而现在已经生长成删除全店商品,每次支付违约金最高达5000元等,京东更是直接将这种无货源电商界说为"恶意倒卖"。 但这并不料味着无货源商家没有生存空间,市面上甚至已经形成一条无货源电商工业链,其中不但有赚取差价的"搬货党",并且另有专门教授生意经的"老师"们。在黑猫投诉网站上,以"无货源电商"为要害词搜索,有1077条结果,其中有相当一部分都与"购置无货源电商课程受骗"有关。 "培训的内容就是让我们偷取别人的图片和链接,上传到我们店肆里,加价出售。"一位投诉者在投诉详情中写到。在售卖课程前,这些机构常;嵝"无货源电商"的高额回报,但在电商平台的严打之下,这些无货源商家们厥后往往损失惨重,购置课程的500-8888元不等的用度就更是打了水漂。 这些被各电商平台严厉攻击的无货源商家,在微信"蓝包"推出后,就像嗜血的鲨鱼闻到血腥味,簇拥而至,趁着春节假期猖獗收割。这不得不引起微信的重视,微信素来强挪用户体验,显然这些无货源商家的行为,松弛了用户对"蓝包"的体验感。 微信"蓝包"的基础是电商,虽然产品团队陆续补了电商团队缺的课,但依然袒露出许多问题。 02 即即是守规则的微信小店商家,"送礼"的生意其实并欠好做。 一位上海的商家提到,其小店的"送礼订单"中,收下礼物订单或许占比为68%。有视频号MCN主理人在其微信民众号统计,有微信小店在过年期间的送礼订单为1013单,已收礼物的订单为469单,有一半的礼物被退回。 中国人送礼历程中,许多时候都免不了一番"拉扯",所以在这个历程中,有一部分收礼人虽然收下了心意,可是没有收下礼物。另一方面,微信"蓝包"照旧一个新功效,有一些收礼人不会使用,或者错过"蓝包"信息,导致24小时没有实时填写有效的地点信息。 送礼功效刚刚上线,尚有不完善之处,许多用户在使用该功效时都遇到问题。有用户体现自己在19人的微信群里发了3份礼物,有16个人加入抽奖,可是没有一个人抽中;另有用户吐槽,提倡的礼物没有锁库存,抽到一半就没货了,并且还配出"该商品保存危害。为包管你的宁静,暂不支持收礼"这种容易引发歧义的提示语。 除此之外,售后问题则是各平台"送礼"功效重要槽点。其实,这种问题不但泛起在微信小店中,也泛起在淘宝、抖音等其他上线了"送礼"功效的电商平台中。 好比有淘宝用户体现,在送礼方和收礼方都是88VIP的情况下,收礼方如果选择退货需要自己担负运费,并且只能申请一次,如果商家拒绝,订单中就没有其他售后入口。值得一提的是,由于淘宝的送礼功效有85折、87折等优惠,有相当一部分用户并不是真正的"送礼",而是用"大号送小号"的方法来购物,把送礼功效当成"优惠券"来用。 一位抖音的用户告诉《最话》,其在使用抖音的"赠送挚友"功效时,也遇到类似的问题。年前,该用户通过抖音团购购置了一份"半天妖烤鱼"的双人套餐,并将这份套餐赠送给自己的挚友,但由于挚友没有时间去消费,所以想申请退款,但两人的订单页面上均没有"退款"等售后入口。 "原来是想着逾期自动退,厥后找了抖音客服才找到退款入口。"这位用户说,抖音团购已经赠送的订单需要联系客服才华退款,并且与淘宝等平台差别的是,收礼方不可进行退款等售后操作,只有送礼刚刚气申请退款。 与普通的购物行为差别的是,一个"送礼"订单面向的是两个甚至多个"消费者",究竟应该由付款方申请售后,照旧收货方申请售后,以及售后历程中爆发的物流等种种用度由谁担负,目前,几家电商平台都还没有给出清晰的链路。 在平台上,"送礼"功效的售后问题变得更庞大,相信这些问题总能解决,究竟谁都不想错过这个大市场。 除了线上平台,其实线下也有许多"送礼"的场景,这或许是微信"蓝包"出圈的时机。 03 微信除了将"蓝包"功效添加到聊天界面,也镶嵌在支付页面。 过年期间,江西的一位网友在一家商家使用微信扫码付款后,支付乐成的页面就泛起"让商家资助寄给朋友"的功效提示。"蓝包"的面世,被视为微信电商重要的转折点,但现在看来,"蓝包"不但关联着微信小店的商家,还关联着使用微信支付的线下商家。 一位广东的线下商家分享道,在经营收款处可设置"帮主顾寄商品给朋友"功效?舾霉πШ,主顾到店消费后,可让商家代寄商品给朋友。如果朋友没有在24小时内填写有效收货地点,商家就不会收到代寄效劳通知,需要双方再协商处理方法。 具体操作要领,在支付乐成的页面,主顾可点击"去寄送"按钮,并且凭据页面指引填写商品图片、商品说明等信息后,再通过微信发送给朋友填写地点。而朋友收到的"蓝包",与直接在微信小店"送礼"后收到的"蓝包"一样,操作要领也完全一致。 险些人人都用的微信支付业务,为"蓝包"带来了更多使用场景。 相比于微信小店在电商领域的职位,微信支付在支付领域早已占据绝对的市场份额,尤其是在线下支付场景中,微信已经以70%的市场份额坐稳头把交椅。已经笼罩了相当全面线下商家的微信支付,自身就是个巨大的入口。 而在线下的消费场景中,也有相当一部分场景与"送礼"相契合。好比在书店看到一本好书,在旅行途中遇到有意义的文创品,或者是特产零食等,都可以直接通过该功效,支付完成后让商家代寄给挚友。相关于以前,该功效省去向朋友要收货地点联系方法的办法,也增加了"送礼"的仪式感,这让许多一经想送,但嫌麻烦的人们,更有动力向远方的朋友送去一份心意。 其实,在线下购物时,微信"蓝包"的入口不止在"支付乐成"的页面,也可以通过扫码的方法完成"送礼"。"2025微信果真课"现场就展示过这样的场景,商家可以直接在微信小店生成线下送礼码,摆设在对应的商品旁边,主顾扫码后可以直接进入微信小店进行送礼。 在"微信果真课"现场的书架上,每本书籍的旁边都有对应的二维码,《最话》通过微信扫了书籍《智人之上》旁边的二维码,直接进入到"中信出书"的微信小店中。扫码后泛起的商品页面中,不但有该书籍的价格、评价、详情等信息,并且另有"送朋友"和"购置"两种购物方法,很是便捷。 比照来看,"帮寄送"入口只需要商家代寄商品,但"扫码"入口则需要商家在微信小店中有相应的店肆,后者的门槛较高,但却是买通线上线下链路的一种方法,甚至会激励更多商家开通微信小店,扩充微信电商的店源。 这一次,微信电商真的在打造自己的多军种混淆"方阵"了。 虽然春节马上就要已往,可是接下来另有情人节等种种节日,"送礼"的时机还许多,手里握着高使用时长、社交链的微信有足够时间去完善全链路、修复链路上的BUG,在未来很可能复刻出"蓝包"奇迹时刻,这是其他平台所焦虑的"大礼"。

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审核:陈云峰

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