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微信在送礼之后:来自人情世故的魔幻现实

2025-02-14 09:54:20
来源:

猫眼影戏

作者:

韩智慧

手机检察

  猫眼影戏记者 贾元春 报道P6F9A2Y5R3B1T0V4X8W

文/最话FunTalk魏霞 在社交玩法上 ,能击败微信的 ,或许只有微信自己 ,但它也不是每次都能很快复刻已往的乐成。 春节期间 ,走亲探友时各人讨论最多的话题除了影戏《哪吒2》 ,就是AI智能助手DeepSeek ,年前被各大厂寄予厚望的"送礼"功效 ,倒是鲜有人提起。 目前来看 ,微信暂时没能用"蓝包" ,复刻出一经的春节"红包"奇迹。 微信刚刚推出"送礼"功效时 ,被外界评价为"红包2.0版本" ,因封面颜色而被称为"蓝包"。十年前 ,微信靠着"红包"迅速在支付领域杀出一条血路 ,现在的"蓝包"则是微信实验突破电商业务瓶颈的又一次立异。 关于电商业务 ,微信历来没有放弃过探索。从微信小商店到视频号小店 ,再到现在的微信小店 ,微信重新定位电商业务 ,不但仅是以视泼魅账号和直播频道为基础 ,而是要把电商业务放到整个微信生态中去思考。 但"蓝包"在春节期间不温不火 ,也证明走好这条转型之路并禁止易。 虽然禁止易 ,但也不是没有结果。前几日 ,"微信派"宣布了一组数据 ,其中就提到了"蓝包"在除夕至大年初五之间的体现。这组数据显示 ,春节期间排在前三的热门"礼物"是休闲零食、糖果/巧克力、毛绒/布艺、书籍品类在春节期间也实现环比10000%的增长。 这些"礼物"的环比高增长 ,一来与春节的场景匹配 ,二来原本销量基数就不高。但其他大件的爆发力相对就小得多 ,这或许有春节期间物流停顿 ,导致其他大件礼物难以交付的原因 ,更可能是用户习惯还未养成。 社交关系自己就具有"病毒式流传"的效应 ,拼多多的崛起历程中 ,微信的社交裂变就起了要害作用 ,这也是微信"蓝包"被看好的 ,且被大厂们纷纷效仿的一个重要原因。所以如果只是将"蓝包"局限于微信小店的电商场景内 ,看到春节期间微信并没能复刻"蓝包奇迹" ,其实照旧看低了"送礼"功效的想象力。 凭据艾瑞咨询数据 ,2023年中国礼物经济年送礼次数4.9次 ,人均年送礼金额2340.4元。另一组值得关注的数据是 ,虽然中国礼物经济用户中选择在综合电商平台购置比例最高 ,抵达了73.2% ,但在线下的商店、门店、礼品店购置的比例也不低 ,抵达61.9%。 这意味着 ,跳出拘泥于线上电商业务的思维惯性 ,或许微信"蓝包"另有很大的想象空间。但和链路极短的红包差别 ,电商业务的链路要长且庞大 ,如果说"红包"是快速突击的"轻骑兵" ,那么"蓝包"就是多军种协调一致的"方阵" ,要做好"蓝包" ,微信还要做更多的努力。 01 微信的"蓝包"功效上线后 ,有许多微信小店的商家从中受益 ,好比三只松鼠、茶颜悦色、MARS玛氏食品都已经送出去凌驾10万份礼物 ,瑞幸咖啡、东方甄选等还打造出爆品礼物 ,好比9.9元的瑞幸经典浓缩咖啡液已被送出去2万多份 ,东方甄选的丹东草莓也被送出去1万多份。 在这些吃到了"蓝包"红利的品牌之外 ,其实在隐秘的角落里 ,微信"蓝包"也成为了无货源商家们"套利"的新工具。 所谓的无货源商家 ,指的是搬运他人店肆内的商品 ,或通过购置他人店肆内商品完成自己店肆交易的一些商家。以低价为特色的拼多多 ,就是这些商家们"进货"的主要渠道 ,微信小店中目前聚集着这样一群无货源商家。 1月29日 ,小玉在微信上领取了一份朋友发来的"礼物" ,越日 ,她就收到一条发货短信。这条发货短信中不但注明是由拼多多商家发货 ,并且还显示价格为2.94元。好奇的小玉点击了短信中链接 ,发明链接中的拼多多店肆内 ,朋友送她的这款"卡邦泥奶霸起泡胶"的价格确实为2.94元 ,这让她觉得自己被微信小店给"耍了"。 小玉提供的图片显示 ,她的朋友是在一家名叫"辰龙甄品小店"的微信小店为她挑选的这款礼物 ,这家店肆中的同款商品售价却要7.35元。同样的商品 ,小玉的朋友却为此支付2.5倍的价格 ,小玉及其朋友感应很是气愤。 与小玉有相同的经历的网友并不在少数 ,一位网友收到一份发自"小海狸loopy零钱包"的微信礼物 ,其收到拼多多的发货短信显示的价格为4.58元 ,但其朋友购置的价格为19.9元 ;一位网友为挚友送去15.8元的AD钙奶 ,但朋友收到的拼多多发货短信中的价格为13.2元。 通过简单的搬运 ,就能赚到数倍的利润 ,并且还没有囤货带来的资金压力 ,这也让这门生意充满着吸引力。但无货源电商不但导致商品价格虚高 ,并且商品质量和售后效劳也无法包管 ,从而影响消费者的购物体验 ,甚至是侵害消费者的正当权益 ,已经成为投诉网站上消费者投诉的重灾区。 "这些无货源商家们赚的就是差价 ,如果消费者退款 ,他就来找我们退款 ,不必担负当何危害 ,并且有售后问题也是来找我们解决。"一位经营零食网店的商家告诉《最话》 ,他的店肆中经 ;崾盏秸庑┪藁踉瓷碳颐窍碌淖投┑。 其实近几年 ,淘宝、京东等电商平台就加大了对这种无货源电商的攻击力度 ,好比淘宝以前只是对无货源商家降权商品、下架商品 ,而现在已经生长成删除全店商品 ,每次支付违约金最高达5000元等 ,京东更是直接将这种无货源电商界说为"恶意倒卖"。 但这并不料味着无货源商家没有生存空间 ,市面上甚至已经形成一条无货源电商工业链 ,其中不但有赚取差价的"搬货党" ,并且另有专门教授生意经的"老师"们。在黑猫投诉网站上 ,以"无货源电商"为要害词搜索 ,有1077条结果 ,其中有相当一部分都与"购置无货源电商课程受骗"有关。 "培训的内容就是让我们偷取别人的图片和链接 ,上传到我们店肆里 ,加价出售。"一位投诉者在投诉详情中写到。在售卖课程前 ,这些机构常 ;嵝"无货源电商"的高额回报 ,但在电商平台的严打之下 ,这些无货源商家们厥后往往损失惨重 ,购置课程的500-8888元不等的用度就更是打了水漂。 这些被各电商平台严厉攻击的无货源商家 ,在微信"蓝包"推出后 ,就像嗜血的鲨鱼闻到血腥味 ,簇拥而至 ,趁着春节假期猖獗收割。这不得不引起微信的重视 ,微信素来强挪用户体验 ,显然这些无货源商家的行为 ,松弛了用户对"蓝包"的体验感。 微信"蓝包"的基础是电商 ,虽然产品团队陆续补了电商团队缺的课 ,但依然袒露出许多问题。 02 即即是守规则的微信小店商家 ,"送礼"的生意其实并欠好做。 一位上海的商家提到 ,其小店的"送礼订单"中 ,收下礼物订单或许占比为68%。有视频号MCN主理人在其微信民众号统计 ,有微信小店在过年期间的送礼订单为1013单 ,已收礼物的订单为469单 ,有一半的礼物被退回。 中国人送礼历程中 ,许多时候都免不了一番"拉扯" ,所以在这个历程中 ,有一部分收礼人虽然收下了心意 ,可是没有收下礼物。另一方面 ,微信"蓝包"照旧一个新功效 ,有一些收礼人不会使用 ,或者错过"蓝包"信息 ,导致24小时没有实时填写有效的地点信息。 送礼功效刚刚上线 ,尚有不完善之处 ,许多用户在使用该功效时都遇到问题。有用户体现自己在19人的微信群里发了3份礼物 ,有16个人加入抽奖 ,可是没有一个人抽中 ;另有用户吐槽 ,提倡的礼物没有锁库存 ,抽到一半就没货了 ,并且还配出"该商品保存危害。为包管你的宁静 ,暂不支持收礼"这种容易引发歧义的提示语。 除此之外 ,售后问题则是各平台"送礼"功效重要槽点。其实 ,这种问题不但泛起在微信小店中 ,也泛起在淘宝、抖音等其他上线了"送礼"功效的电商平台中。 好比有淘宝用户体现 ,在送礼方和收礼方都是88VIP的情况下 ,收礼方如果选择退货需要自己担负运费 ,并且只能申请一次 ,如果商家拒绝 ,订单中就没有其他售后入口。值得一提的是 ,由于淘宝的送礼功效有85折、87折等优惠 ,有相当一部分用户并不是真正的"送礼" ,而是用"大号送小号"的方法来购物 ,把送礼功效当成"优惠券"来用。 一位抖音的用户告诉《最话》 ,其在使用抖音的"赠送挚友"功效时 ,也遇到类似的问题。年前 ,该用户通过抖音团购购置了一份"半天妖烤鱼"的双人套餐 ,并将这份套餐赠送给自己的挚友 ,但由于挚友没有时间去消费 ,所以想申请退款 ,但两人的订单页面上均没有"退款"等售后入口。 "原来是想着逾期自动退 ,厥后找了抖音客服才找到退款入口。"这位用户说 ,抖音团购已经赠送的订单需要联系客服才华退款 ,并且与淘宝等平台差别的是 ,收礼方不可进行退款等售后操作 ,只有送礼刚刚气申请退款。 与普通的购物行为差别的是 ,一个"送礼"订单面向的是两个甚至多个"消费者" ,究竟应该由付款方申请售后 ,照旧收货方申请售后 ,以及售后历程中爆发的物流等种种用度由谁担负 ,目前 ,几家电商平台都还没有给出清晰的链路。 在平台上 ,"送礼"功效的售后问题变得更庞大 ,相信这些问题总能解决 ,究竟谁都不想错过这个大市场。 除了线上平台 ,其实线下也有许多"送礼"的场景 ,这或许是微信"蓝包"出圈的时机。 03 微信除了将"蓝包"功效添加到聊天界面 ,也镶嵌在支付页面。 过年期间 ,江西的一位网友在一家商家使用微信扫码付款后 ,支付乐成的页面就泛起"让商家资助寄给朋友"的功效提示。"蓝包"的面世 ,被视为微信电商重要的转折点 ,但现在看来 ,"蓝包"不但关联着微信小店的商家 ,还关联着使用微信支付的线下商家。 一位广东的线下商家分享道 ,在经营收款处可设置"帮主顾寄商品给朋友"功效?舾霉πШ ,主顾到店消费后 ,可让商家代寄商品给朋友。如果朋友没有在24小时内填写有效收货地点 ,商家就不会收到代寄效劳通知 ,需要双方再协商处理方法。 具体操作要领 ,在支付乐成的页面 ,主顾可点击"去寄送"按钮 ,并且凭据页面指引填写商品图片、商品说明等信息后 ,再通过微信发送给朋友填写地点。而朋友收到的"蓝包" ,与直接在微信小店"送礼"后收到的"蓝包"一样 ,操作要领也完全一致。 险些人人都用的微信支付业务 ,为"蓝包"带来了更多使用场景。 相比于微信小店在电商领域的职位 ,微信支付在支付领域早已占据绝对的市场份额 ,尤其是在线下支付场景中 ,微信已经以70%的市场份额坐稳头把交椅。已经笼罩了相当全面线下商家的微信支付 ,自身就是个巨大的入口。 而在线下的消费场景中 ,也有相当一部分场景与"送礼"相契合。好比在书店看到一本好书 ,在旅行途中遇到有意义的文创品 ,或者是特产零食等 ,都可以直接通过该功效 ,支付完成后让商家代寄给挚友。相关于以前 ,该功效省去向朋友要收货地点联系方法的办法 ,也增加了"送礼"的仪式感 ,这让许多一经想送 ,但嫌麻烦的人们 ,更有动力向远方的朋友送去一份心意。 其实 ,在线下购物时 ,微信"蓝包"的入口不止在"支付乐成"的页面 ,也可以通过扫码的方法完成"送礼"。"2025微信果真课"现场就展示过这样的场景 ,商家可以直接在微信小店生成线下送礼码 ,摆设在对应的商品旁边 ,主顾扫码后可以直接进入微信小店进行送礼。 在"微信果真课"现场的书架上 ,每本书籍的旁边都有对应的二维码 ,《最话》通过微信扫了书籍《智人之上》旁边的二维码 ,直接进入到"中信出书"的微信小店中。扫码后泛起的商品页面中 ,不但有该书籍的价格、评价、详情等信息 ,并且另有"送朋友"和"购置"两种购物方法 ,很是便捷。 比照来看 ,"帮寄送"入口只需要商家代寄商品 ,但"扫码"入口则需要商家在微信小店中有相应的店肆 ,后者的门槛较高 ,但却是买通线上线下链路的一种方法 ,甚至会激励更多商家开通微信小店 ,扩充微信电商的店源。 这一次 ,微信电商真的在打造自己的多军种混淆"方阵"了。 虽然春节马上就要已往 ,可是接下来另有情人节等种种节日 ,"送礼"的时机还许多 ,手里握着高使用时长、社交链的微信有足够时间去完善全链路、修复链路上的BUG ,在未来很可能复刻出"蓝包"奇迹时刻 ,这是其他平台所焦虑的"大礼"。

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责编:艾永斌

审核:蒂姆-伯顿

责编:让·尼古拉斯哥

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