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猫眼影戏记者 景一鸣 报道P6F9A2Y5R3B1T0V4X8W
东方网记者程琦2月7日报道:“把食安品级作为流量排序的依据”“支持减少营销,把流量及排名给到品质商家”“希望大数据能总结出商家出餐习惯”“奖励愿意写真实评价的客户”……近日,美团举办2025年首场外卖商家恳谈会,与餐饮商家代表们配合探讨行业生长偏向,共建高质量行业生态。 针对商家代表的建议与期待,美团相关卖力人体现,将连续推出提升食品宁静治理水平、简化营销降低商家本钱、打造更公正合理的评价体系等举措。2024年下半年以来,美团已在全国召开了10多场外卖商家恳谈会,收集了50多条共性问题。 据了解,未来美团将开展更多专题恳谈会,邀请更多商家建立多方共识,加入平台治理,资助商家经营得更好。 提升外卖食安水平,平台与商家共商“解法” 食品宁静不可是消费者最体贴的底线包管,也是商家公正竞争、有序生长的基石。此前,美团外卖通过调研发明,餐饮商家重视在食品宁静治理环节的投入,但也有部分商家缺乏食品宁静意识和规范指引,导致违规经营时有爆发。 “将食品宁静评分或品级作为流量排序的依据,能资助消费者识别优质商户,关于优质商户也是有益的。”餐饮连锁品牌宏状元卖力人体现,希望把食安品级作为流量排序的依据。 华天集团卖力人建议,平台可以给食安做得好的企业打上“食安顿心商家”标签。“对近些年没有爆发过食安问题,或者民众反响好的企业,抵达一定的标准,我们就给打上标签,标明是属于消费者能定心的,给他们流量支持和正向反响,我们的竞争情况会越来越正向。” “对商家食安品级,好比市场监督治理部分会有分级,平台是否也可以去拟定类似的评级系统,好比A级、B级、C级这种。”陶陶居卖力人体现,平台可以实验对商家的食品宁静品级进行分级。 ▲2025年首场外卖商家恳谈会召开(摄影:陆原) 和合谷卖力人建议说,平台可以安排食安培训基础课程,商家考完试才华开业,还要引入第三方检查机制。“按期宣布检查结果,可能权威性更强。这样,对自己要求比较严格的商家,可能就不需要再频繁抽查了。” 关于这些建议,美团代表回应说,“我们目前会对食安违规的商户进行下线处理并按期公示,也正在考虑把用户反响的食品宁静问题订单展示给商家,资助商家提高食安数字化的治理水平。我们会迭代食品宁静相关产品和举措,推动更多食安基础建设落地。正如各人所说,我们希望商家都做好食品宁静,把优质商户推到前面去,给消费者提供更好的外卖效劳。” 简化营销减少内卷,降低商户本钱 当下,餐饮行业进入调解期。消费需求不绝变革,行业竞争日益猛烈,一些餐饮商家选择加大营销补贴投入,以吸引消费者进店、下单。合理的营销能让餐饮经营事半功倍,但太过营销则让商家陷入无效内卷。 2024年10月,美团对外卖营销工具从三大偏向进行了调解,资助餐饮商家降低营销本钱,勉励餐饮良性竞争,阻挡营销内卷。美团调研显示,调解后,目前商家加入特定营销运动的本钱下降了15%,但相关运动带来的订单量却提升了30%。 “减少营销运动的权重,我认为是一个挺好的举措。降低营销内卷水平,把流量以及排名更好地给到品质商户,引导商户从提升产品和效劳上下功夫。”华天集团卖力人说,支持平台减少营销,把流量及排名给到品质商家。 ▲恳谈会上,针对商家代表提出的建议,平台代表给出回应。(摄影:陆原) 兰湘子卖力人提出,营销运动简化后,希望能让主顾更认可“这个菜好欠好吃”。“平台调解营销规则之后,营销运动在逐渐隐藏,商家排名更多以热销榜、粉丝榜来展现。其它的板块中,好比能突出菜品卖点的内容目前感受相对少了,看能不可优化。” “精简营销运动,我们是比较支持的。”花小小新疆炒米粉卖力人建议,平台投放系统需要更精细。陶陶居卖力人也体现,希望平台提供的剖析报告能更直观,资助剖析用户画像、需求和消费场景。“希望平台用大数据帮我们剖析用户画像,告诉商家用户的产品需求和消费场景。” 美团代表回应体现,“我们正在弱化营销导向,希望在商家推荐上更多泛起店肆的特有品质,不提倡‘营销内卷’。另一方面,我们通过智能营销助手,资助商家更好地实现本钱管控。各人提的精准营销的能力都在计划中,今年我们也会推出一些新产品,希望能资助商家把工具卖得更好。” 打造更公正合理的评价体系,连续优化行业生态 评价是外卖商家的线上“门面”。公正、客观、真实的评价生态,才华资助商家了解消费者的真实需求,革新商品和效劳质量,提升恒久经营能力。 “评价是我们最看重的,这就不得不提恶意差评,一经有一个主顾在北京、河北、山西、西安都点过单,累计在我们这里拿到了近 2000元的赔偿。”兰湘子卖力人说,以前他们都是走线下赔付,这个案例以后,他所卖力的华北区域要求赔付全部走线上,平台用大数据治理恶意点单、恶意勒索的差评,这些;せ谱手碳壹跎倭怂鹗。 据了解,2024年12月,美团多部分联合建立了“恶意差评治理专项组”,从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手,抵制恶意差评牟利行为。近期美团又上线了“商家限制恶意用户”功效,满足店肆分等一定条件的商家,可以自主对宣布恶意差评的用户限制下单或者投诉,维护自身正当权益。 别的,恳谈会上,围绕门店主动向主顾要好评、剥离配送评分指标、按比例增加差评申诉次数、利用大数据解决商家出餐问题等,列位商家代表也划分提出建议。 “我们已经在做基于差别品类的商家来预测出餐时间,未来会进一步优化相关能力来缓解商家出餐慢和骑手配送的冲突问题。同时,我们希望商家泛起卡餐时能实时设置,这样平台能更快知道商家的实际情况,灵活调解骑手后续取餐计划。”美团代表回应说,平台希望和商户一起打造客观真实的评价体系,无论评价是好是坏,都是商家连续改善效劳的动力。 恳谈会上,商家代表还基于日常经营体验提出了种种建议。“基于商家的真实反响,美团获得了一个多赢的结果。”美团相关卖力人体现,2024年下半年以来,美团已在全国召开了10多场外卖商家恳谈会,收集了50多条共性问题,这些相同资助平台更好地改善行业生态。未来,还将按期开展专题恳谈会,认真倾听商户反响,积极响应并跟进步伐落地情况,不绝维护行业生态向好生长。
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