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微信在送礼之后:来自人情世故的魔幻现实

2025-02-14 01:51:44
来源:

猫眼影戏

作者:

谭文墟

手机检察

  猫眼影戏记者 魏星 报道P6F9A2Y5R3B1T0V4X8W

文/最话FunTalk魏霞 在社交玩法上 ,能击败微信的 ,或许只有微信自己 ,但它也不是每次都能很快复刻已往的乐成 。 春节期间 ,走亲探友时各人讨论最多的话题除了影戏《哪吒2》 ,就是AI智能助手DeepSeek ,年前被各大厂寄予厚望的"送礼"功效 ,倒是鲜有人提起 。 目前来看 ,微信暂时没能用"蓝包" ,复刻出一经的春节"红包"奇迹 。 微信刚刚推出"送礼"功效时 ,被外界评价为"红包2.0版本" ,因封面颜色而被称为"蓝包" 。十年前 ,微信靠着"红包"迅速在支付领域杀出一条血路 ,现在的"蓝包"则是微信实验突破电商业务瓶颈的又一次立异 。 关于电商业务 ,微信历来没有放弃过探索 。从微信小商店到视频号小店 ,再到现在的微信小店 ,微信重新定位电商业务 ,不但仅是以视泼魅账号和直播频道为基础 ,而是要把电商业务放到整个微信生态中去思考 。 但"蓝包"在春节期间不温不火 ,也证明走好这条转型之路并禁止易 。 虽然禁止易 ,但也不是没有结果 。前几日 ,"微信派"宣布了一组数据 ,其中就提到了"蓝包"在除夕至大年初五之间的体现 。这组数据显示 ,春节期间排在前三的热门"礼物"是休闲零食、糖果/巧克力、毛绒/布艺、书籍品类在春节期间也实现环比10000%的增长 。 这些"礼物"的环比高增长 ,一来与春节的场景匹配 ,二来原本销量基数就不高 。但其他大件的爆发力相对就小得多 ,这或许有春节期间物流停顿 ,导致其他大件礼物难以交付的原因 ,更可能是用户习惯还未养成 。 社交关系自己就具有"病毒式流传"的效应 ,拼多多的崛起历程中 ,微信的社交裂变就起了要害作用 ,这也是微信"蓝包"被看好的 ,且被大厂们纷纷效仿的一个重要原因 。所以如果只是将"蓝包"局限于微信小店的电商场景内 ,看到春节期间微信并没能复刻"蓝包奇迹" ,其实照旧看低了"送礼"功效的想象力 。 凭据艾瑞咨询数据 ,2023年中国礼物经济年送礼次数4.9次 ,人均年送礼金额2340.4元 。另一组值得关注的数据是 ,虽然中国礼物经济用户中选择在综合电商平台购置比例最高 ,抵达了73.2% ,但在线下的商店、门店、礼品店购置的比例也不低 ,抵达61.9% 。 这意味着 ,跳出拘泥于线上电商业务的思维惯性 ,或许微信"蓝包"另有很大的想象空间 。但和链路极短的红包差别 ,电商业务的链路要长且庞大 ,如果说"红包"是快速突击的"轻骑兵" ,那么"蓝包"就是多军种协调一致的"方阵" ,要做好"蓝包" ,微信还要做更多的努力 。 01 微信的"蓝包"功效上线后 ,有许多微信小店的商家从中受益 ,好比三只松鼠、茶颜悦色、MARS玛氏食品都已经送出去凌驾10万份礼物 ,瑞幸咖啡、东方甄选等还打造出爆品礼物 ,好比9.9元的瑞幸经典浓缩咖啡液已被送出去2万多份 ,东方甄选的丹东草莓也被送出去1万多份 。 在这些吃到了"蓝包"红利的品牌之外 ,其实在隐秘的角落里 ,微信"蓝包"也成为了无货源商家们"套利"的新工具 。 所谓的无货源商家 ,指的是搬运他人店肆内的商品 ,或通过购置他人店肆内商品完成自己店肆交易的一些商家 。以低价为特色的拼多多 ,就是这些商家们"进货"的主要渠道 ,微信小店中目前聚集着这样一群无货源商家 。 1月29日 ,小玉在微信上领取了一份朋友发来的"礼物" ,越日 ,她就收到一条发货短信 。这条发货短信中不但注明是由拼多多商家发货 ,并且还显示价格为2.94元 。好奇的小玉点击了短信中链接 ,发明链接中的拼多多店肆内 ,朋友送她的这款"卡邦泥奶霸起泡胶"的价格确实为2.94元 ,这让她觉得自己被微信小店给"耍了" 。 小玉提供的图片显示 ,她的朋友是在一家名叫"辰龙甄品小店"的微信小店为她挑选的这款礼物 ,这家店肆中的同款商品售价却要7.35元 。同样的商品 ,小玉的朋友却为此支付2.5倍的价格 ,小玉及其朋友感应很是气愤 。 与小玉有相同的经历的网友并不在少数 ,一位网友收到一份发自"小海狸loopy零钱包"的微信礼物 ,其收到拼多多的发货短信显示的价格为4.58元 ,但其朋友购置的价格为19.9元;一位网友为挚友送去15.8元的AD钙奶 ,但朋友收到的拼多多发货短信中的价格为13.2元 。 通过简单的搬运 ,就能赚到数倍的利润 ,并且还没有囤货带来的资金压力 ,这也让这门生意充满着吸引力 。但无货源电商不但导致商品价格虚高 ,并且商品质量和售后效劳也无法包管 ,从而影响消费者的购物体验 ,甚至是侵害消费者的正当权益 ,已经成为投诉网站上消费者投诉的重灾区 。 "这些无货源商家们赚的就是差价 ,如果消费者退款 ,他就来找我们退款 ,不必担负当何危害 ,并且有售后问题也是来找我们解决 。"一位经营零食网店的商家告诉《最话》 ,他的店肆中经;崾盏秸庑┪藁踉瓷碳颐窍碌淖投┑ 。 其实近几年 ,淘宝、京东等电商平台就加大了对这种无货源电商的攻击力度 ,好比淘宝以前只是对无货源商家降权商品、下架商品 ,而现在已经生长成删除全店商品 ,每次支付违约金最高达5000元等 ,京东更是直接将这种无货源电商界说为"恶意倒卖" 。 但这并不料味着无货源商家没有生存空间 ,市面上甚至已经形成一条无货源电商工业链 ,其中不但有赚取差价的"搬货党" ,并且另有专门教授生意经的"老师"们 。在黑猫投诉网站上 ,以"无货源电商"为要害词搜索 ,有1077条结果 ,其中有相当一部分都与"购置无货源电商课程受骗"有关 。 "培训的内容就是让我们偷取别人的图片和链接 ,上传到我们店肆里 ,加价出售 。"一位投诉者在投诉详情中写到 。在售卖课程前 ,这些机构常;嵝"无货源电商"的高额回报 ,但在电商平台的严打之下 ,这些无货源商家们厥后往往损失惨重 ,购置课程的500-8888元不等的用度就更是打了水漂 。 这些被各电商平台严厉攻击的无货源商家 ,在微信"蓝包"推出后 ,就像嗜血的鲨鱼闻到血腥味 ,簇拥而至 ,趁着春节假期猖獗收割 。这不得不引起微信的重视 ,微信素来强挪用户体验 ,显然这些无货源商家的行为 ,松弛了用户对"蓝包"的体验感 。 微信"蓝包"的基础是电商 ,虽然产品团队陆续补了电商团队缺的课 ,但依然袒露出许多问题 。 02 即即是守规则的微信小店商家 ,"送礼"的生意其实并欠好做 。 一位上海的商家提到 ,其小店的"送礼订单"中 ,收下礼物订单或许占比为68% 。有视频号MCN主理人在其微信民众号统计 ,有微信小店在过年期间的送礼订单为1013单 ,已收礼物的订单为469单 ,有一半的礼物被退回 。 中国人送礼历程中 ,许多时候都免不了一番"拉扯" ,所以在这个历程中 ,有一部分收礼人虽然收下了心意 ,可是没有收下礼物 。另一方面 ,微信"蓝包"照旧一个新功效 ,有一些收礼人不会使用 ,或者错过"蓝包"信息 ,导致24小时没有实时填写有效的地点信息 。 送礼功效刚刚上线 ,尚有不完善之处 ,许多用户在使用该功效时都遇到问题 。有用户体现自己在19人的微信群里发了3份礼物 ,有16个人加入抽奖 ,可是没有一个人抽中;另有用户吐槽 ,提倡的礼物没有锁库存 ,抽到一半就没货了 ,并且还配出"该商品保存危害 。为包管你的宁静 ,暂不支持收礼"这种容易引发歧义的提示语 。 除此之外 ,售后问题则是各平台"送礼"功效重要槽点 。其实 ,这种问题不但泛起在微信小店中 ,也泛起在淘宝、抖音等其他上线了"送礼"功效的电商平台中 。 好比有淘宝用户体现 ,在送礼方和收礼方都是88VIP的情况下 ,收礼方如果选择退货需要自己担负运费 ,并且只能申请一次 ,如果商家拒绝 ,订单中就没有其他售后入口 。值得一提的是 ,由于淘宝的送礼功效有85折、87折等优惠 ,有相当一部分用户并不是真正的"送礼" ,而是用"大号送小号"的方法来购物 ,把送礼功效当成"优惠券"来用 。 一位抖音的用户告诉《最话》 ,其在使用抖音的"赠送挚友"功效时 ,也遇到类似的问题 。年前 ,该用户通过抖音团购购置了一份"半天妖烤鱼"的双人套餐 ,并将这份套餐赠送给自己的挚友 ,但由于挚友没有时间去消费 ,所以想申请退款 ,但两人的订单页面上均没有"退款"等售后入口 。 "原来是想着逾期自动退 ,厥后找了抖音客服才找到退款入口 。"这位用户说 ,抖音团购已经赠送的订单需要联系客服才华退款 ,并且与淘宝等平台差别的是 ,收礼方不可进行退款等售后操作 ,只有送礼刚刚气申请退款 。 与普通的购物行为差别的是 ,一个"送礼"订单面向的是两个甚至多个"消费者" ,究竟应该由付款方申请售后 ,照旧收货方申请售后 ,以及售后历程中爆发的物流等种种用度由谁担负 ,目前 ,几家电商平台都还没有给出清晰的链路 。 在平台上 ,"送礼"功效的售后问题变得更庞大 ,相信这些问题总能解决 ,究竟谁都不想错过这个大市场 。 除了线上平台 ,其实线下也有许多"送礼"的场景 ,这或许是微信"蓝包"出圈的时机 。 03 微信除了将"蓝包"功效添加到聊天界面 ,也镶嵌在支付页面 。 过年期间 ,江西的一位网友在一家商家使用微信扫码付款后 ,支付乐成的页面就泛起"让商家资助寄给朋友"的功效提示 。"蓝包"的面世 ,被视为微信电商重要的转折点 ,但现在看来 ,"蓝包"不但关联着微信小店的商家 ,还关联着使用微信支付的线下商家 。 一位广东的线下商家分享道 ,在经营收款处可设置"帮主顾寄商品给朋友"功效  ?舾霉πШ ,主顾到店消费后 ,可让商家代寄商品给朋友 。如果朋友没有在24小时内填写有效收货地点 ,商家就不会收到代寄效劳通知 ,需要双方再协商处理方法 。 具体操作要领 ,在支付乐成的页面 ,主顾可点击"去寄送"按钮 ,并且凭据页面指引填写商品图片、商品说明等信息后 ,再通过微信发送给朋友填写地点 。而朋友收到的"蓝包" ,与直接在微信小店"送礼"后收到的"蓝包"一样 ,操作要领也完全一致 。 险些人人都用的微信支付业务 ,为"蓝包"带来了更多使用场景 。 相比于微信小店在电商领域的职位 ,微信支付在支付领域早已占据绝对的市场份额 ,尤其是在线下支付场景中 ,微信已经以70%的市场份额坐稳头把交椅 。已经笼罩了相当全面线下商家的微信支付 ,自身就是个巨大的入口 。 而在线下的消费场景中 ,也有相当一部分场景与"送礼"相契合 。好比在书店看到一本好书 ,在旅行途中遇到有意义的文创品 ,或者是特产零食等 ,都可以直接通过该功效 ,支付完成后让商家代寄给挚友 。相关于以前 ,该功效省去向朋友要收货地点联系方法的办法 ,也增加了"送礼"的仪式感 ,这让许多一经想送 ,但嫌麻烦的人们 ,更有动力向远方的朋友送去一份心意 。 其实 ,在线下购物时 ,微信"蓝包"的入口不止在"支付乐成"的页面 ,也可以通过扫码的方法完成"送礼" 。"2025微信果真课"现场就展示过这样的场景 ,商家可以直接在微信小店生成线下送礼码 ,摆设在对应的商品旁边 ,主顾扫码后可以直接进入微信小店进行送礼 。 在"微信果真课"现场的书架上 ,每本书籍的旁边都有对应的二维码 ,《最话》通过微信扫了书籍《智人之上》旁边的二维码 ,直接进入到"中信出书"的微信小店中 。扫码后泛起的商品页面中 ,不但有该书籍的价格、评价、详情等信息 ,并且另有"送朋友"和"购置"两种购物方法 ,很是便捷 。 比照来看 ,"帮寄送"入口只需要商家代寄商品 ,但"扫码"入口则需要商家在微信小店中有相应的店肆 ,后者的门槛较高 ,但却是买通线上线下链路的一种方法 ,甚至会激励更多商家开通微信小店 ,扩充微信电商的店源 。 这一次 ,微信电商真的在打造自己的多军种混淆"方阵"了 。 虽然春节马上就要已往 ,可是接下来另有情人节等种种节日 ,"送礼"的时机还许多 ,手里握着高使用时长、社交链的微信有足够时间去完善全链路、修复链路上的BUG ,在未来很可能复刻出"蓝包"奇迹时刻 ,这是其他平台所焦虑的"大礼" 。

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责编:俞亮鑫

审核:杨士聪

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