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测评丨抢票比拼:12306候补乐成第三方平台加钱买到无座 ,高铁管家失败也扣费

2025-02-14 01:51:37
来源:

猫眼影戏

作者:

赵世洪

手机检察

  猫眼影戏记者 哈里·皮伯 报道P6F9A2Y5R3B1T0V4X8W

铁路12306科创中心相关卖力人日前接受央视记者采访时体现 ,“抢票软件”吹捧的“加速包”是一个忽悠旅客的噱头 ,实际上旅客加钱和没加钱最后的速度都是一样的 。同时 ,“抢票软件”宣传所谓的乐成率 ,没有任何依据 ,是一种营销术 。 澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者1月21日晚实测发明 ,携程旅行、同程旅行、美团、去哪儿网、飞猪App、航旅纵横、智行App、高铁管家8家平台均提供抢票效劳 ,每人次需支付15元至87元不等的用度 ,用以购置“加速”抢票效劳提升“乐成率” ,除同程旅行暂时优惠减免外 ,其他平台都需要实付用度 。 澎湃新闻1月22日报道此事后 ,航旅纵横客服回复称 ,用户在航旅纵横平台上使用12306账号是通过正当的技术手段实现的 ,航旅纵横仅作为信息展示平台 ,资助用户更好地整合旅客出行技术 ,并不影响到实际购票历程中的公正性 。澎湃新闻记者联系上携程旅行、同程旅行、美团、去哪儿网、飞猪App公关人员 ,他们体现对此不予回复或未便回复 。 为验证12306官方说法 ,澎湃新闻记者于1月23日12时10分至13时17分(所有平台购票均在这期间完成付款) ,再次对12306候补购票和8个平台提供的付费抢票效劳进行了体验式测试 。通过购置1月27日0点09分上?V莸腒4796次列车的硬座车票发明 ,12306候补购票仅用时1小时25分钟就买到一张当天差别车次的同类型车票 。在其他8家平台加速抢票 ,截至1月27日0时 ,智行App耗时36小时买到一张无座车票 ,去哪儿网提示抢到了无座票和跨站票 。 值得注意的是 ,高铁管家App在购票不乐成的情况下 ,仍扣取了20元用度 ,其余平台均全额退费 。 高铁管家App在购票不乐成的情况下 ,仍扣取了20元用度 。 本文图片均来自澎湃新闻记者 谢寅宗 一位不肯具名的省级市场监管部分干部向澎湃新闻体现 ,此事的要害问题在于平台是否真的提供了加速抢票效劳 ,这个需要相关的市场监管部分介入视察认定 ,如果没有提供加速抢票或者加速自己就不保存 ,平台就保存虚假宣传、消费欺诈 。同时此事涉及人群广泛、金额巨大 ,一旦加速不建立 ,事情就很严重 。 中国消费者协会新闻部相关人员向澎湃新闻体现 ,由于消协没有相关的技术手段 ,没步伐界定这些平台抢票的能力 ,消协建议此事照旧向12306方面进行了解 ,可是他们会关注此事 。 以下为澎湃新闻记者通过购置火车票实测12306候补购票与第三方平台加钱抢票的情况: 12306候补购票:1小时25分钟买到有座票 1月23日12时10分 ,澎湃新闻记者首先在12306平台购置1月27日从上?V莸腒4796次列车硬座车票 ,平台显示没有余票 ,于是选择候补一张硬座车票 。平台提示候补车票最多可选择60个车次 ,每个候补订票最多可添加9个乘车人 ,可选择更多其他车次 ,用以提高购票乐成率 。 经“同类型列车”条件筛选后 ,一共有17个车次切合条件 。最后 ,澎湃新闻记者支付128.5元票款进行候补 ,平台显示购票预估乐成率为85% 。 同日13时35分 ,12306发短信通知“候补乐成” ,是一张1月27日4时52分上?V莸腒4046次列车硬座车票 ,且有座位 。从候补下单到乐成购票 ,耗时1小时25分钟 。 澎湃新闻候补乐成买到一张1月27日4时52分上?V莸腒4046次列车硬座车票 ,且有座位 。 智行:36小时买到无座票 1月23日12时19分 ,澎湃新闻记者在智行App购置1月27日的K4796次列车车票 ,同样选择硬座车票 。 凭据平台的推荐 ,记者选择最贵的30元全能抢票 ,接受无座、临近车次和新增车次 。 同时 ,为了提高乐成率 ,记者接受多买一站或少买一站 。原本乐成率为51.4% ,少买一站后变为53.3% ,多买或少买全勾选后 ,乐成率提升到73.8% ,但多买一站需多支付10元钱 。在添加“同车换座”选项后 ,乐成率提升到93.6% 。 最终 ,因为平台有8元的满减券和2块钱的全能抢票价格补贴 ,记者在智行App支付158.5元钱买下带加速效劳的抢票 。 订票乐成后 ,平台又提示 ,可以通过花费50元开启VIP专属通道或者30元新客定心抢票效劳两项权益 ,或者通太过享给挚友加速 ,记者均未选择 。 36个小时后 ,直到1月25日0时17分 ,智行App短信通知购票乐成 ,买到1张1月27日K4796的无座车票 。 1月25日0时17分 ,智行App短信通知购票乐成 。 携程:20元的加速包 ,顺着提示最后花了50元钱 澎湃新闻记者1月23日12时31分在携程网站购置1月27日从上?V莸腒4796次列车 ,火车票价为128.5元 。在登录12306绑定旅客信息后 ,携程提供了高速抢票效劳 ,需付费20元 。支付完成后 ,平台提示可以继续加钱提高抢票速度 ,从“高速”加到“光速” 。澎湃新闻最后总计花费178.5元抢购一张K4796列车的车票 ,相当于加速包花费50元 。 携程在1月26日22时发送消息提示仍未抢到票 ,询问是否需要修改订单 。记者未理会后 ,11时44分收到购票失败的短信 。全程耗时约82小时 ,抢票失败后 ,携程全额退款 。 飞猪:“全能抢票”最终抢票失败 澎湃新闻记者1月23日12点30分在飞猪App购置1月27日的K4796次列车硬座车票时 ,飞猪平台显示有票无座 ,但12306平台显示无票 。 记者选择该车次后 ,平台推荐加25元进行全能抢票 。虽然有15元的专人抢票 ,记者最后照旧选择了25元加速抢票 ,平台显示预估乐成率高 。飞猪的25元加速抢票套餐里包括“高速抢票特权 ,抢票快人一步 ,24小时专人抢票”等效劳 。 飞猪App还提供座位选择 ,“靠窗、过道划分支付8元一10元不等” 。 记者在支付153.5元购置加速抢票效劳后 ,飞猪提示可以继续加20-40元钱不等继续加速 ,澎湃新闻未予理会 。 直至1月26日18时10分 ,飞猪App发来短信称 ,“因凌驾抢票截止时间抢票失败” ,从下单到最后抢票失败 ,耗时约77小时30分钟 。出票失败后 ,飞猪App全额退款153.5元 。 1月26日18时10分 ,飞猪提示抢票失败 。 美团:70元购置加速抢票以失败告终 澎湃新闻记者1月23日在美团购置1月27日从上?V莸腒4796次列车硬座车票 。进入购票渠道时 ,美团提示可以加钱提速 ,原价购票为低速 ,加到高速需要花费70元 。最终 ,记者选择70元的高速购票 ,共花费198.5元 。 美团在1月26日13时发送消息提醒没有抢到车票 ,并在23时09分再次发送消息称“抢票失败” ,全程耗时约82小时 。抢票失败后 ,美团随即退还全部198.5元购票用度 。 高铁管家:火车票显示比12306自制 ,退款时扣费20元 澎湃新闻记者1月23日12时30分在高铁管家平台购置1月27日的K4796次列车硬座车票 ,平台显示有票无座 ,但12306平台上显示无票 。 记者注意到 ,高铁管家的火车票与包括12306在内的其他几个平台相比 ,要少2块钱 ,票价为126.5元 。 高铁管家提示 ,可购置22元的定心抢票加速包或者18元的专人抢票加速包 ,并有多买一站(加10元)或少买一站(在车内进行补票)的选择 。 记者最终选择22元的定心抢票加速包 ,以及10块钱的多买一站 ,一共花费158.5元购置K4796车次列车硬座车票 ,平台显示乐成率为78% 。 高铁管家在1月26日20时10分发消息提示抢票失败 ,全历程耗时约81小时 。 抢票未果后 ,高铁管家也进行了退款 ,澎湃新闻记者注意到 ,高铁管家只退款138.5元 ,但买票时一共付了158.5元 ,被扣除20元 。 高铁管家在1月26日20时10分发消息提示抢票失败 。 航旅纵横:36元的专人抢票未能抢到票 澎湃新闻记者1月23日12时24分在航旅纵横平台购置K4796次列车1月27日的硬座车票 。平台推荐加36元购置“专人抢票”效劳 。加上128.5元的车票钱 ,记者共花费164.5元 ,平台并没有显示购票乐成率 。 1月26日21时11分 ,抢票耗时约81小时后 ,航旅纵横短信见告抢票失败 。随后 ,该平台将164.5元全额退款 。 去哪儿网:提示抢到无座车票 ,用户未能确认也全额退款 澎湃新闻记者1月23日在去哪儿网购置从上?V莸腒4796次列车1月27日的硬座车票 。 点进页面后显示没有硬座 ,但提供立即购票计划 ,可花费204元购置同一路程的无座票 。继续选择硬座车票 ,软件提示提供35元的硬座升硬卧、20元的高速抢票加速包、29元的全能抢票、25元的专人抢票、13元的退改无忧效劳 。 记者选择专人抢票、高速抢票、硬座升硬卧三个效劳 ,原价128.5的车票 ,加速效劳之后共支付208.5元 。支付后显示乐成率是77% ,页面提示可通过少买站点在车上再进行买票 ,或者买长乘短的计划提高乐成率 。 1月24日凌晨 ,去哪儿网发消息称提交候补乐成 ,20时22分又提示抢票被迫中断 。 1月25日8时47分 ,平台发消息称已经抢到了无座车票 ,记者因故未能点确认 ,当天19时48分又发来消息提示抢到跨站车票 ,仍因故未能确认 。最后 ,去哪儿网在1月26日抢票截止时间到了后全额退款208.5元 。 去哪儿网两次提示抢到无座票 。 同程:付费加速减免 ,先抢票后付款 澎湃新闻记者1月23日在同程旅行购置1月27日上?V莸腒4796次列车硬座车票 。 同程旅行虽提供加速抢票效劳 ,可是50元的加速抢票服费现在全额减免 。 在绑定12306账号后 ,同程提示免费加速至“光速”抢票 ,但过道或者靠窗位置仍然需要加钱 。平台显示有专人抢票和候补抢票 ,但都是免费 。因使用了先抢票后付款 ,订单未进行扣款 。 记者1月23日下单后 ,同程旅行抢票历程中未发来抢票购票进程的任何信息或提示 ,最终于1月26日晚上盘问同程旅行发明抢票失败 。

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责编:刘顺道

审核:陈结伢

责编:李蒲河

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