猫眼影戏
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廖力贤
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猫眼影戏记者 刘砚晖 报道P6F9A2Y5R3B1T0V4X8W
卖一波就下架,很快又能上新号、新链接继续播! 随着直播卖货不绝崛起,各商家涌进赛道,风口逐渐乱象丛生。 红星新闻记者了解到,有商家为了规避差评,在卖完货之后会快速下架商品,待下次开播再重新“上链接”,而据商家介绍,就算被“封号”,平台便捷的审核流程也能让其在一天之内快速换号续播,新店两个月就可以成为金牌店肆。 国家市场监管总局数据显示:2023年,全国市场监管部分共受理投诉1740.3万件;其中,直播带货投诉举报量5年增幅高达47.1倍;在全国消协的数据中,2024年经营性互联网效劳投诉量居首位,同比2023年上涨20个百分点以上。 如何构建一个健康、诚信的直播购物情况?业内人士建议,需要监管部分、平台、商家、消费者等多方配合维护。 选购直播间商品出问题 转头看商品全部属架 春节前,成都会民段女士在抖音平台的“车厘子自由”直播间选购了一箱5斤装的车厘子,到货称重后发明差了约1斤!找到商家处理时发明全店产品全部属架,而商家给出的解释是“卖完了”。 ▲本应是2500克的车厘子仅有2067克 无独吞偶,一个多月前,段女士在同平台一家名为“双福震福生鲜”店购置大闸蟹时,商家发来的蟹与标注巨细不符,在找到商家理论时,也发明全店商品全都下架。 事发后,两个商家都以退款作为解决。但退款后,段女士无法进行商品评价,以让更多消费者了解商品的真实情况,后续她进行了投诉。在她看来,出了问题不应仅是退款,还需平台对商家有更严苛的审核,“我不想每次都花大宗时间来维权。” ▲段女士购置大闸蟹的店肆为金牌店肆,商品也全部属架 对此,抖音客服专员体现,针对该商家发货重量缺乏的卑劣行为,平台已给用户作出“仅退款”处理,后续也会将情况反响给抖音商家治理侧,对商家进行全方位的审核,若后续再违规,会作出相应处分。目前商家正常营业,至于为何下架全店产品,客服体现“不清楚”,对商家的开店时间也体现属于店肆隐私未便透露。后续红星新闻记者从抖音了解到,有消费者反应该店商品保存问题,平台核实后凭据规则对商品进行了处理。 可随意下架、重复上架商品 或为规避差评、提高店肆品级 而像段女士一样,买完商品店肆就下架所有商品的情况并非个例。社交平台上,“买完就下架”的讨论许多。一位消费者在收到尺寸不符的车厘子要求退款时被拒;有消费者想要评价商品“让别的消费者别上当”时,结果发明商品已下架,但同样一款商品又被重新上链接售卖,自己去直播间评论被踢……这些店肆都有一个配合的特点,即卖货之后店内商品全被清空。 ▲网友评论 在抖音店肆的信誉品级中,分为铜牌、银牌、金牌、钻石四级,品级越高,信誉越好。消费者所反应的店肆中,有金牌店肆,也有最高品级的钻石店肆。有的店肆销量超45万,浏览量超4000万,而段女士两次购置的店肆均为金牌店肆。 ▲抖音店肆信誉品级 关于下架问题,抖音方面体现,由于差别店肆情况纷歧,无法同一而论。一位商家介绍,下架全店商品除了是没库存、被平台处格外,更多是为了规避差评,提高店肆品级,“差评和退货率高了,对店肆的曝光、流量都有影响”,而下架商品能在一定水平上规避差评。就算商品泛起问题,“给消费者售后,退一点钱,(消费者)就不可评论了,退货率也会降低。”之后若还要继续卖该产品,也可以再上新链接,而平台只会对上架商品进行审核,不会干预下架,商家也可以重复上架同一款商品。以段女士购置车厘子的店为例,该店先后上架10余个车厘子产品链接。一位来自浙江的商家体现,直播商品跟出售的实物纷歧致,也是播完就下架的原因之一。 虽然抖音客服体现,就算商品下架,但消费者仍可在店内其他商品评论区检察店肆所有商品的评价。但红星新闻记者看到,当全店商品都下架时,无法检察该店的任何评价信息。关于该问题,客服体现会反响该情况进行革新。 记者视察 最多两个月可成为金牌店肆 封号后最快24小时就能开新号卖货 据悉,抖音电商凭据店肆开店以来的累积订单及用户评价盘算店肆信誉品级,信誉品级与其信誉积分相关,积分越高,品级越高,而这种积分,与主顾的好、差评相关,好评加1分,反之差评减1分,当商家的信誉积分抵达5001分以上,即可成为金牌店肆,各品级均未对店内在架商品数有划定,但在“抖音旗舰”标识店中,则要求“日均在架可售商品数不少于20个”。而凭据现行规则,一家店肆最多两个月就可以成为金牌店肆。 ▲“抖音旗舰”标识店肆要求“日均在架可售商品数不少于20个” 是否库存缺乏的商品都得下架?抖音客服体现,除了被平台清退治理下架外,下架商品都需要商家自行操作,商家不操作,商品是可以在没有库存时仍保保存店中,“只是会显示‘已抢光’,此时消费者无法下单。”但仍能看到评论,因此下架商品并非必须为之。 翔实的商品评价可以辅助消费者进行购置决策。凭据《中华人民共和国电子商务法》划定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、实时地披露商品或者效劳信息,包管消费者的知情权和选择权。 在做了五六年生鲜直播带货的周女士看来,直播带货现在很火,“也正是抢流量的时候”,一般公司都会在抖音注册多个账号,在一个账号遇到客户投诉、封禁等问题时,就会用替代账号直播,“客诉高的做替代账号,客诉低的做恒久账号。”下架商品,也是维护账号的途径之一。 由于被封禁账号的法人无法再继续注册店肆,他们便会用员工的信息注册。她认为,现在的直播像极了原来的地摊流动商户,各直播平台入驻门槛越来越低,审核流程也比原来简单许多。新注册一个店肆账号只需有工商营业执照,向平台交2万元包管金,甚至一张身份证就可以“开店”,“懂运营的24小时就能开号卖货,不懂的两三天也都能搞定。” 以她卖的车厘子举例,三年前,还只允许海内几家大的品牌做直播,“去年就有一定摊开,今年就基本全部摊开,基本审核就能过,交钱(包管金)就能卖”,她认为这是市场蓬勃生长的结果,作为商家她支持,“这样活跃度会很高”,但若所有商家都不诚信经营,她也担心会有“劣币驱逐良币”的危害。 专家建议 平台提高门槛 增强监管 据电商行业人士蔡先生介绍,目前各大电商平台都在猖獗竞争、跑马圈地,让商家进驻。降低准入门槛,也是竞争手段之一。但他认为,如果差池商家增强监管,很可能得不偿失。 红星新闻记者看到,除了抖音平台,淘宝、拼多多等平台也有消费者反应买完就下架的情况;チ硬炱腿说朗μ逑,一般这类情况较多泛起在各平台的小商家,“一般大的店肆不会泛起类似情况”。 直播带货为何乱象频发?在消费者网等机构联合宣布《直播带货消费维权舆情剖析报告(2023)》中提到,首先,部分平台监管不力,短视频平台和古板电商平台问题偏重纷歧,相关监管政策及执规律则未实时跟上;部分主播太过追求利益,缺少职业素养;直播带货业态动态演变,部分主播、平台试图钻执法空子,寻求新商机。《报告》建议有关部分进一步加大监管力度,引导催促业内经营者合规经营,建立举报机制和信用评价机制,勉励民众积极加入监督。 丁道师认为,对商品接纳下架操作虽然可以降低差评,但若频繁下架商品,可能会对消费者的信任爆发负面影响,倒运于店肆培养稳定的消费群体,让平台形象受损,造成客群流失。这从中也袒露出平台的治理缺陷,他认为平台首先要提高商家的准入门槛,“一个理性的市场应有一定门槛。”其次,完善对商家的评价、考核、治理机制,引导商家诚信经营;从人工智能、大数据等层面入手,规避商家“换马甲开新店”的情况;别的,还要全面果真透明地公示商家信息,包括经营年限、诚信标签等,让消费者容易甄别;最后要建立起令消费者信任的售后效劳体系,如构建先行赔付机制等;消费者在购置时也应尽量选择官方店、旗舰店、老店,不要抱有贪小自制的心态,“虽然看起来自制,但会无形中增加维权本钱。” 红星新闻记者 章玲 编辑 欧鹏
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审核:杨采妮
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